Então é o seguinte:

TODOS OS PROFISSIONAIS E DEMAIS ESTUDIOSOS DE BRANDING E DE MARKETING DEVERIAM ASSISTIR A ESTE DOCUMENTÁRIO. PONTO!

“SECRETS OF SELFRIDGES”

Bom, acho que as caixas altas já bastariam para gritar no radar e levantar as orelhas.

Mas…

A despeito do toque natural de dramatização do material, um sujeito que, no início do século XX, concebeu em um negócio uma série de competências simultâneas – e que hoje as consideramos de vanguarda -, mereceria entrar no seleto grupo dos mais relevantes empresários da história. Hoje é quase esquecido. Seu nome: Harry Gordon Selfridge, fundador da Selfridges, tradicional loja de departamentos de Londres, fundada em 1909.

As principais competências da série:

• Visão estratégica
• Senso de oportunidade
• Entendimento do conceito de propósito de marca
• Mix de produtos e serviços que segue o propósito
• Publicidade maciça como alavanca do projeto (ideia)
• Marketing social como estratégia de imagem e de vendas lucrativas
• Storytelling
• Marketing de experiência
• Capacidade de execução
• Gestão de risco
• Trade Marketing (arquitetura, merchandising, brandsense e campanhas de impacto)
• Atendimento a clientes (foi inovador no conceito de self-service em Londres)
• Endomarketing (engajamento da equipe)

Tudo isso, antes do primeiro tri do século XX.

Permeando o relato, deliciosas pitadas históricas e macroeconômicas, e um molhinho especial sobre a vida de Harry, no qual não deixa de impactar, de certa forma, a trajetória da marca.  O final é surpreendente.

Uma amostrinha do pensamento de Selfridge:

“A SHOP SHOULD BE LIKE A SONG OF WHICH YOU NEVER TIRE”

Desde 2003, a marca está sob o comando de uma bilionária família canadense do ramo varejista.

O documentário está no Netflix.